Agente de Call Center

Vacante para:

Clínicas de Salud Familiar en Panamá Centro

Enviar documentación a: reclutamiento@aplafa.org.pa

¿Quiénes somos?

Somos la organización de salud sexual y reproductiva más grande del país; la única con 59 años de existencia y una trayectoria de lucha por el acceso a métodos anticonceptivos, atención ginecológica y atención obstétrica. Atendemos aproximadamente 40,000 personas al año; muchas en condición de vulnerabilidad, incluyendo mujeres, adolescentes, jóvenes, personas con discapacidad, migrantes, afrodescendientes e indígenas, y población LGBTIQ+.

Perfil de Contratación:

Objetivo general:

Agendar citas por medio de WhatsApp y atención de llamadas telefónicas de las Clínicas de Salud Familiar San Miguelito, La Locería, La Doña, La Chorrera, Colón, Santiago, David y brindar información de los servicios de la Asociación.

Requisitos:

  • Estudios Secundarios Completos.

  • Manejo de paquetes de computación; Windows, Miscrosoft Office: Word, Excel y Power Point.

  • Estudios universitarios en carreras de Administración de Empresas, Secretariado y afines.

  • Experiencia previa · Un año mínimo de experiencia en posiciones similares.

Funciones y responsabilidades:

  • Agendar Citas por medio de WhatsApp y atención de llamadas telefónicas, de las Clínicas de Salud Familiar San Miguelito, La Locería, La Doña, La Chorrera, Colón, Santiago, David y brindar información de los servicios de la Asociación.

  • Agendar y re- agendar citas médicas según disponibilidad del proveedor de las clínicas.

  • Enviar confirmación de cita brindando la información correcta a las usuarias

  • Conocer los nombres de los proveedores, especialidad, procedimientos que realiza, horarios, días de atención y en que clínica atienden.

  • Brindar información a las usuarias de los servicios médicos de las diferentes clínicas.

  • Brindar información de los costos de servicios médicos, anticonceptivos y medicamentos.

  • Brindar información a los usuarios de los horarios de apertura y cierre de las diferentes clínicas.

  • Responde y brinda citas por WhatsApp.

  • Contestar llamadas por medio de vía telefónica.

  • Revisar el correo y brindar respuesta.

  • Informe mensual de citas agendadas según el proveedor por clínicas.

  • Informe mensual de cancelaciones de Médicos por clínicas.

  • Elaborar cotizaciones de servicios de laboratorios constantes, solicitados por las usuarias, para revisación de su jefa inmediata.

  • Actualización de las agendas médicas de acuerdo con lo solicitado por las clínicas

  • Captura de datos demográficos cuando se requiera de su apoyo en las clínicas de salud familiar.

  • Participar en Marchas, ferias, caminatas y todo tipo de actividades sociales en representación de APLAFA.

  • Cualquiera función inherente a su cargo que le solicite su Jefe Inmediato.

Conocimientos:

  • Conocimientos en Atención al Cliente.

  • Conocimientos en el manejo de centrales telefónicas.

Habilidades y destrezas:

  • Habilidades interpersonales excepcionales y atención al cliente.

Documentación requerida:

  • Hoja de vida.

  • Récord policivo.

  • Copia de cédula.

Fecha límite de la convocatoria: Hasta el 15 de julio de 2025.

¡Únete a APLAFA!